Am Wochenende und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten ist unsere Zentrale nicht besetzt.
Wenn Sie keine Rufbereitschaft für Ihre Veranstaltung gebucht haben, können wir KEINEN garantierten Sofort-Support gewährleisten.
In dringenden Fällen gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Schauen Sie in den FAQ und Stichwortsuche ob Sie ggf. dort Ansätze zur selbstständigen Lösung finden: https://support.openslides.com/help/de-de
- Schreiben Sie eine E-Mail an notfall@openslides.com
Bitte notieren sie einen möglichst konkreten Problembericht:- Betreff: Notfall
- Instanz: xxx.openslides.com
- Ansprechperson und Rückrufnummer
- Dringlichkeit:
- kritisch: Veranstaltungsablauf ist blockiert, schnellstmögliche Hilfe erforderlich
- dringend: Veranstaltungsablauf ist noch nicht blockiert, sollte aber innerhalb x Stunden behoben werden
- wichtig: Veranstaltungsablauf ist nicht blockiert, Problem sollte aber behoben werden und kann nicht bis zum nächsten Werktag warten
- Problembericht, ggf. mit Screenshot
- Bei Angelegenheiten der Priorität 1 und 2 wählen Sie bitte zusätzlich folgende Nummer: +49 541 33508 520
Wichtig: Wenn Sie keine Rufbereitschaft für Ihre Veranstaltung gebucht haben, können wir KEINEN garantierten Sofort-Support gewährleisten.
Ungeplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten wird wie folgt abgerechnet:
Bei Anfragen zu Anwendungssupport per Mail oder Anruf über die o.g. Notfall-Kanäle berechnen wir am Wochenende und außerhalb der Kernarbeitszeiten jede angefangene Stunde mit 500 EUR/h.