Am Wochenende und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr ist unsere Zentrale nicht besetzt.

Wenn Sie keine Rufbereitschaft für Ihre Veranstaltung gebucht haben, können wir KEINEN garantierten Sofort-Support gewährleisten.

In dringenden Fällen gehen sie bitte wie folgt vor:

  1. Schauen sie in den FAQ und Stichwortsuche ob sie ggf. dort Ansätze zur selbstständigen Lösung finden: https://support.openslides.com/help/de-de
  2. Schreiben sie eine E-Mail an notfall@openslides.com
    Bitte notieren sie einen möglichst konkreten Problembericht:
    • Bertreff: Notfall
    • Instanz: xxx.openslides.com
    • Ansprechpartner:
    • Rückrufnummer:
    • Dringlichkeit:
      1. kritisch: Veranstaltungsablauf ist blockiert, schnellstmögliche Hilfe erforderlich
      2. dringend: Veranstaltungsablauf ist noch nicht blockert, sollte aber innerhalb x Stunden behoben werden
      3. wichtig: Veranstaltungsablauf ist nicht blockiert, Problem sollte aber behoben werden und kann nicht bis zum nächsten Werktag warten
    • Problembericht, ggf. mit Screenshot
  3. Bei Angelegenheiten der Priorität 1 wählen sie bitte zusätzlich folgende Nummer:  +49 541 33508 520

Wichtig: Wenn Sie keine Rufbereitschaft für Ihre Veranstaltung gebucht haben, können wir KEINEN garantierten Sofort-Support gewährleisten.

Ungeplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten wird wie folgt abgerechnet:

Jede angefangene Stunde bei Nutzersupport per Mail oder Anruf über die o.g. Notfall-Kanäle berechnen wir am Wochenende und außerhalb der Kernarbeitszeiten von 18-9 Uhr mit 500 EUR/h.